Manekenka, ki zbira inteligenco o kupcih. Fotografsko dovoljenje Almaxa.
Črne tridesete je konec. Tako sta tudi mala poslovna sobota in kibernetski ponedeljek. Danes je v primeru, da niste vedeli, zelen torek ali podarjen torek, odvisno od tega, ali se počutite kot eko nakupovanje ali dajanje v dobrodelne namene.
Nisem prepričan, kaj lahko prinese jutri (kako je s čudno relativno darilo v sredo?), Toda mislim, da je nakupovanje videti manj kaotično, če ga kdo organizira v tematske dneve, čeprav to ne pomeni vedno, da bi se preusmeril v kontaktni šport.
Si lahko predstavljate, da ameriški kupci sprejemajo nekaj podobnega, kot je iButterfly, mobilna aplikacija, priljubljena v Aziji, kjer stranke zaslužijo kupone tako, da s svojimi pametnimi telefoni zasledujejo virtualne metulje? Jaz tudi ne.
V ZDA gre za rezanje na lov, tu pa je lov po najslajših poslih, čist in preprost, ne da bi se mučili s tekom po lažnih letečih žuželkah. Trgovci na drobno so nadgradili konkurenco z najnovejšo tehnologijo sledenja, da natančno spremljajo odločitve o cenah svojih konkurentov in jih v realnem času nelojalno nižajo na svojih spletnih straneh. Ko je na primer Best Buy objavil oglaševanje, v katerem pravi, da bo prodajal fotoaparat Nikon 1.500 dolarjev za 1.000 dolarjev, se je Amazon na zahvalni dan odzval tako, da je ceno za isti fotoaparat znižal na 997 dolarjev.
Vedeti, da te vabijo
Brez dvoma, da velik trk ostanejo velike kupčije. A veliko podjetij se tudi zaradi rudarskih podatkov postavi veliko bolj agresivno, da izkoristi moč personalizacije. Bolj kot vedo o vas in vaših okusih in navadah ter o tem, kar pišete na Facebooku, bolj lahko pritisnejo gumbe za nakup - vendar na tak način, kot da bi počeli vse za vas.
Zdaj trgovina z živili, kot sta Safeway in Kroger, je celo začela prilagajati cene v ponudbah imetnikom kartic zvestobe. Kot je v New York Timesu zapisala Stephanie Clifford :
"V upanju, da bodo izboljšali razlike v dobičku, ki so zelo tanke, ustvarjajo posebne ponudbe in cene, ki temeljijo na vedenju kupcev, ki bi jih lahko spodbudili, da bi porabili več: večja škatla Plima in Bolonje, če podatki prodajalca kažejo, da ima prodajalec veliko družino, na primer (in draga bolonja, če podatki kažejo, da prodajalec ne upošteva veliko cen). "
In RetailMeNot, najbolj priljubljeno spletno mesto kuponov v ZDA, je pravkar predstavil aplikacijo, ki vas vodi k kuponom, ki jih pogosteje uporabljate na podlagi vaših všečkov in drugih osebnih podatkov, pridobljenih s Facebooka.
Podiranje podatkov
Toda kdaj se skrbnost spremeni v grozljivo? Ali ob prejemu sporočila v e-poštnem sporočilu najdete obleko, ki ste jo pripeli na Pinterestu? Ali ko začnete ponujati ponudbe iz trgovin, se vam vsak dan zgodi pot na delo?
Če verjamete nedavni raziskavi družbe Accenture Interactive, je očitna večina - 61 odstotkov - spletnih nakupovalcev v ZDA in Veliki Britaniji pripravljenih odreči nekaj zasebnosti, če to pomeni, da lahko od prodajalcev dobijo prilagojene ponudbe.
In več kot 50 odstotkov anketiranih v ZDA je povedalo, da jim je všeč ideja, da njihovi najljubši trgovci na drobno spremljajo svoje osebne podatke, da bi lahko natančno prilagodili priporočila za prihodnje nakupe.
A le tako udobno. Skoraj 90 odstotkov anketirancev je povedalo, da je to povsem odvisno od tega, ali jim prodajalci ponujajo izbiro, kako lahko uporabljajo njihove osebne podatke.
Kot je v nedavnem intervjuju za časopise Cox povedal Kurt Kendall, svetovalec za prodajo na drobno: "Ljudje se nočejo počutiti, kot da jih lovijo."
Pozorno te pogledam
Kaj pa gledanje? Obsesija z zbiranjem obveščevalnih podatkov o vedenju kupcev je dosegla točko, ko italijansko podjetje prodaja maneke, opremljene s kamerami, za ogled kupcev. Ta model, imenovan EyeSee, milanski Almax prodaja za več kot 5000 dolarjev.
To je veliko denarja za pretvarjeno osebo. Toda ta ima v eno oko vgrajeno kamero, ki podatke vnaša v programsko opremo za prepoznavanje obraza, ki beleži starost, spol in raso mimoidočih. Gre za zbiranje podatkov - noben videoposnetek dejansko ni shranjen.
Almax ne bo razkril, kdo od strank je kupil manekenke EyeSee, vendar je povedal, da je eden dodal otroško linijo oblačil, ko je kamera opazila, da otroci predstavljajo več kot polovico prometa sredi popoldneva. Drugi, po navedbah Almaxa, je odkril, da je tretjina obiskovalcev, ki so po 16. uri uporabljali eno od vrat, azijskih, kar je spodbudilo, da kje vstopi kitajsko govoreče osebje.
Toda počakaj, obstaja še več. Almax razvija model, ki bo dovolj dobro prepoznal besede, da bodo trgovine lahko izvedele, kaj kupci govorijo o obleki manekenke - spet brez posnetka.
Novice o pošiljanju
Tu je več primerov, kako podjetja uporabljajo tehnologijo za vzpostavljanje odnosov s strankami.
- Ali preprosto "Oblačila, zaradi katerih ne izgledam debela": Za tiste, ki vedo, kaj jim je všeč v modi, je Shop It to Me pravkar predstavil spletno mesto z imenom Shop It to Me Threads, ki vam omogoča ustvarjanje prilagojene strani, ki se dnevno posodablja z najnovejšimi novicami in ponudbami o vaših najljubših modnih trendih, oblikovalcih, vrstah elementov ali kombinaciji elementov, kot so „Torbe in čevlji Michael Kors pod 250 dolarjev“ ali „Svinčniška krila pod 100 USD“.
- Pickie izbirčen: Zagon e-trgovine Pickie je izšel z aplikacijo iPad, ki za vas na podlagi vaših želja, izraženih na Facebooku, skupaj s predlogi prijateljev sestavi prilagojen katalog nakupovanja za vas. Predmete lahko naročite neposredno s svojega prilagojenega spletnega mesta Pickie.
- Naredite to za otroke: Če se želite zoperstaviti trendu, ki se imenuje razstavni prostor, kjer ljudje v trgovini poiščejo izdelke, nato pa odidejo domov in jih kupijo pri drugem spletnem podjetju, Target kupce spodbuja, naj se oglasijo v spletu, ko so v trgovinah. Med počitnicami prodajalec na prodajnih mestih poleg oznak s QR-kodami ponuja 20 vročih igrač. Kupci s pametnimi telefoni lahko pregledajo kode, kupijo igračo in jo brezplačno odprejo.
- Kaj pa Pop Tarts in slušalke? Amazon prek svoje hčerinske družbe Quidsi izostri svoj cilj mamam, ki nakupujejo prek spleta. Prejšnji mesec je lansirala še eno ozko usmerjeno spletno mesto z imenom AfterSchool.com. Navaja več kot 70.000 stvari, ki jih otroci potrebujejo po šoli, od baletnih čevljev in ščitnikov za golenico do košark in kompletov za nakit.
- In če ste res zvesti, vaš avtomobil opere pozdravo : prej v tem mesecu je Walmart s svojo operacijo Silicijeve doline @WalmartLabs predstavil Goodies, naročnino na hrano. Za 7 dolarjev na mesec bodo ljudje, ki se prijavijo, prejeli škatlo gurmanskih prigrizkov, na primer Dang Toasted Coconut Chips in prigrizek Nutella & Go. Če so na spletnem mestu Goodies aktivni z ocenjevanjem izdelkov in pisanjem mnenj, si lahko prislužijo dovolj točk zvestobe, da začnejo brezplačno dobivati mesečne dobrote.
Video bonus: Na podlagi tega videoposnetka iz Comiketa, ogromne konvencije o stripih, ki je potekala v Tokiu, imajo Japonci in Američani zelo različne sloge, ko gre za naraščajočo množico.
Več s Smithsonian.com
Kako kultura ustvarjalcev preoblikuje maloprodajni dizajn
So tudi vaše oči okno v vaš možgan
