Brez vrstic. Brez blagajnikov. Ne potegnite svoje kreditne kartice. V Amazon Go, novi avtomatizirani prodajalni spletnih trgovcev v Seattlu, vstopite s skeniranjem svojih telefonov na turnilu. Ko stopijo v notranjost, na stotine kamer spremljajo vaše premike in s pomočjo senzorjev teže na polici določajo, katere izdelke ste posneli in katere ste si samo ogledali. Potem preprosto stopite skozi vrata. Trgovina zaračuna vaš račun Amazon in vam naknadno pošlje potrdilo.
Bo to prihodnost trgovine na drobno? In če je, kaj to pomeni za delavce, kupce in maloprodajno industrijo? S strokovnjaki smo poklepetali, da bi odgovorili na pet najboljših vprašanj o Amazon Go.
Ali je večja verjetnost, da boste porabili več denarja v trgovini "samo hodi ven", kot je Amazon Go?
Z eno besedo, da.
"Ko pri porabi nimate stika s svojim denarjem, je večja verjetnost, da boste porabili več in nakupovali bolj impulzivno, " pravi Kit Yarrow, potrošniški psiholog in profesor emeritate na univerzi Golden Gate.
Številne študije kažejo, da bolj kot se potrošnik oddalji od svojega dejanskega denarja, večja je verjetnost, da ga bodo porabili, pravi Yarrow. To velja za kreditne kartice v primerjavi z gotovino in mnogi strokovnjaki menijo, da to velja za brezkontaktne plačilne sisteme, kot je Apple Pay, za druge oblike plačila, čeprav o tem še ni veliko raziskav. Vsekakor je razlog, da nakup stvari, ne da bi se morali dotakniti denarnice ali telefona, naredi kupce še manj razmišljati o denarju, ki ga porabijo.
Bi morali skrbeti za zasebnost?
Odvisno od tega, kako se počutite glede zasebnosti.
Amazon Go verjetno zbira "več informacij kot vsaka trgovina na drobno, " je za Washington Post povedal Alvaro Bedoya, izvršni direktor Centra za zasebnost in tehnologijo na pravni šoli univerze Georgetown. Točne natančne informacije so zbrane. podrobnosti o tem, kako tehnologija deluje blizu prsi.
Ampak ali bo to pomembno za potrošnike?
"Mislim, da bi ljudje, ki jih skrbi zasebnost, morali odložiti pametne telefone, " pravi Tushar Patel, direktor trženja v Kibo Commerce, podjetju, ki trgovinam pomaga pri vključevanju spletnega in fizičnega pristopa v maloprodajo. "V teh dneh ni nobene stvari, ki jo počnete, ki je ne bi spremljali."
Ko se to sliši, je v resnici res. Kljub pomanjkanju zaupanja Američanov v spletno varnost se še vedno bolj zanašamo na tehnologijo.
Patel pravi, da bi ga manj skrbelo za sledenje Amazon Go-ju in bolj za skrajšanje spletnih geslov in bolj pazljiv pri deljenju v družabnih medijih. Vsekakor pa ne misli, da bodo skrbi za zasebnost ustavile marsikoga.
"Potrošniki bodo kadar koli izbrali izkušnje glede zasebnosti, " pravi.
Se bodo ljudje pogosteje lotili, če bo v trgovini malo ali nič zaposlenih?
Mogoče.
Yarrow pravi, da večina ljudi ne bo ukradla ne glede na okoliščine. Toda ljudje bolj verjetno kradejo, manj morajo imeti opravka z drugimi ljudmi.
"Ljudje imajo težave s krajo od ljudi, čeprav je ta oseba samo zaposleni, " pravi. "Ljudje nimajo toliko težav s krajo stvari."
Študije so pokazale, da ljudje pogosteje kradejo na kioskih za samoplačniško prodajo kot na blagajnah, raziskovalci pa domnevajo, da se ne le manj bojijo, da bi se ujeli, ampak tudi, da se počutijo manj krive.
Vendar pa iste raziskave kažejo, da zmanjšanje anonimnosti zmanjša tveganje za krajo, kupce Amazon Go pa vse prepoznajo po njihovih računih Amazon. Poleg tega bi vse kamere pomenile, da bi bilo kraje tehnično težko, saj je več avtorjev že odkril. "Sistem je zelo natančen, " je za Los Angeles Times povedal Dilip Kumar, podpredsednik za tehnologijo Amazon Go.
Ali obstaja pomanjkljivost tega pomanjkanja človeške interakcije?
"Več ko imamo stikov z drugimi človeškimi bitji, lepši je svet, četudi gre samo za spremljevalca bencinske črpalke ali prodajalca, " pravi Yarrow. "Tako oblikujemo skupnosti v teh na videz nepomembnih interakcijah."
Yarrow pa pravi, da Baby Boomers s svojo nakupovalno izkušnjo všeč malo človeške interakcije, Millennials večinoma trdi, da ne.
"Mlajši so, manj želijo imeti stik z ljudmi, ko nakupujejo, " pravi.
Patel se ne strinja, da je Amazon Go konec interakcije med seboj. Pravi, da je Amazon Go le en primer koncepta "brezšivnosti", ki je na samem vrhu sodobne maloprodaje. Brezšivnost pomeni integracijo vašega digitalnega in fizičnega življenja. V primeru Amazon Go to pomeni fizično nakupovanje živil z isto identiteto in preprostim plačilnim sistemom, ki ga uporabljate pri nakupu knjig ali papirnatih brisač ali opreme za potapljanje na Amazon.com. Toda brezšivnost lahko ima različne oblike, pri čemer vse oblike ne vključujejo izključevanja ljudi. Trgovina lahko na primer prilagodi vašo nakupovalno izkušnjo tako, da kupce iz njihovih spletnih mest spremlja v fizični svet.
"Predstavljajte si, da bi stopili v trgovino in prodajni sodelavec natančno vedel, na kaj ste pogledali v spletu, tako da ko vstopite v trgovino, lahko nadaljujete s svojo potjo, " pravi Patel.
Tako vas lahko prodajalec takoj usmeri k, recimo, popolnemu paru kavbojk.
Ali to pomeni, da bi morali blagajniki in baggerji začeti polirati svoje življenjepise ?
Mogoče.
Niso vsi kupci pripravljeni biti "opazovani in revidirani v nenehnem sistemu spremljanja, " pravi Michael Kasavana, profesor na oddelku Eli Broad College of Business na Michigan State University. To pomeni, da tudi če prodajalne v slogu Amazon Go postanejo izredno priljubljene, bo verjetno vedno obstajala tradicionalna trgovina, ki bo poskrbela za nesrečnike (tudi če je Patel prepričan, da jih je malo).
Poleg tega bodo v trgovinah še vedno potrebovali ljudi, da obnovijo police (dokler droni ne opravijo naloge) in preverijo osebne številke za nakup alkohola in tobaka. Amazon sam trdi, da Amazon Go ne bo ubil maloprodajnih delovnih mest, saj je še vedno zaposleni, ki pripravljajo hrano in pomagajo strankam.
Patel pravi, da čeprav tradicionalne maloprodajne pozicije, kot so blagajna in bager, lahko postanejo manj, "ta nova vrsta potrošniških izkušenj prinaša nove vrste delovnih mest."
Ta delovna mesta vključujejo položaje v e-trgovini, analitike podatkov in sodelavce v trgovini, katerih naloga je izboljšati izkušnjo strank.
Zato se ne bojite, dokler roboti ne pridejo po nas.
