San Francisco oddelek za upravljanje v nujnih primerih si prizadeva, da bi bil v koraku z nedavnim hudournikom 911 klicev. Vendar pa to vprašanje ni bilo samo posledica kriminala ali nesreč, temveč je bilo deloma posledica "klicanja" ali nenamernih klicev po mobilnem telefonu, kaže novo poročilo.
Medtem ko se težava zdi prekleta vredna, je za sanitarne operaterje v San Franciscu glavobol glavobol, poroča Dave Lee za BBC News. Klice v sili so se od leta 2011 do 2014. povečale za 28 odstotkov. In ker vseh 911 klicev zahteva nadaljnje spremljanje, so žepni ali zadnji klici izziv.
Mobilni telefoni morajo imeti možnost klica v sili, ne da bi bili odklenjeni, vendar morajo operaterji ugotoviti, od kod prihaja klic, kar ni vedno lahko opravilo z mobilnimi telefoni. Še huje je, da vsak drugi operater porabi lov na klice, kar povečuje čakanje na klicatelje z resničnimi nujnimi primeri.
Da bi ugotovili, kaj je povzročilo naraščanje klicev leta 911, je kabinet župana San Francisca na pomoč poklical ekipo Googlovih inženirjev. (Lee poroča, da ima podjetje program, ki spodbuja zaposlene, da se lotijo projektov za socialno dobro.) Njihovo poročilo je določilo število naključnih klicev na 30 odstotkov vseh mobilnih klicev.
Kuga z zadnjico se širi izven San Francisca. Komisar Michael O'Rielly, ki piše za uradni spletni dnevnik Zvezne komisije za komunikacije, ugotavlja, da skoraj 70 odstotkov klicev v sili v New Yorku poteka na mobilnih telefonih, približno 50 odstotkov tega skupnega števila pa je iz zadnjega klica. Oregon ima podobne težave, po navedbah O'Riellyja naključni klici predstavljajo približno 30 odstotkov celotnega mobilnega prometa 911.
"To je ogromno zapravljanja virov, zvišuje stroške zagotavljanja 911 storitev, izčrpava moralo [operaterjev za nujne primere] in povečuje tveganje, da bodo zakoniti klici 911 - in prvi odzivniki - zamujali, " dodaja.
Rešitev okrožne agencije Oregon je bila preverjanje namernih klicev s storitvijo, ki "posluša" glas ali posname, ko kličoči pritisne številko. V Veliki Britaniji podoben sistem poziva kličoče, naj pritisnejo na "55", če so tam, poroča Lee. Ko pa so leta 2003 17-letno deklico ugrabili, posilili in umorili, jo je avtomatizirani sistem označil za nesrečo in jo prekinil.
Novo poročilo za San Francisco predlaga avtomatiziranje povratnih klicev za kličoče, ki prekinejo ali so nenamerno videti, s pomočjo robota pustite glasovno pošto ali pošljete SMS. Poročilo tudi predlaga, da je treba slediti naključnim klicem.
Navsezadnje je potreben pregled celotnega sistema in več podatkov o težavi lahko sčasoma pomaga strokovnjakom, da ugotovijo, kako se spoprijeti z nadlogo zadnjega klicanja.
