Z veliko gotovosti lahko rečem, kje ta vikend ne bom porabil časa - nakupovalni center.
Zavedam pa se, da bodo mnogi od vas, bodisi iz nujnosti bodisi iz razlogov, ki jih osebno ne morem spoznati, namenili velik del svojega časa obisku enega ali več. In če je temu tako, morate vedeti, da obstaja verjetnost, da bo trgovina ali dve spremljala vsak vaš korak.
Ne bo, da vas bodo še posebej zanimali; raje gre za vaše gibe, ki jim želijo slediti. Kje preživite največ časa? Koliko trgovine dejansko pokrivate? Kako dolgo čakaš v vrsti?
Sledenje kupcem je v današnjih dneh velik trend v trgovini z opekami in maltami, ki je zasnovan tako, da posnema tisto, kar spletna mesta za e-trgovino počnejo že leta - in sicer zbiranje številnih podatkov o vedenju nakupov in njihovo uporabo za hitro prilagajanje strankam delajo in v idealnem primeru predvidevajo svoje potrebe, da se bodo še naprej vračali.
Sledite temu telefonu
Kako torej sledijo ljudem? Pravzaprav nekaj načinov. Eden vključuje senzorje, ki na Wi-Fi signalih iz mobilnih telefonov kupcev nič ne uporabljajo. Drugi uporablja slike varnostnih kamer za ustvarjanje "toplotnih zemljevidov", ki prikazujejo, kateri predmeti pritegnejo največ pozornosti in, nasprotno, kje so mrtve točke.
Trgovine, ki uporabljajo senzorje Wi-Fi, poudarjajo, da ne zbirajo informacij, ki bi jim omogočale identifikacijo ljudi. Ker mobilni telefoni med iskanjem signalov Wi-Fi pošiljajo edinstvene identifikacijske številke, lahko trgovci prepoznajo večkratne kupce in nato vidijo, kako dolgo trajajo med obiski, in če sledijo določenim vzorcem, ko se vrnejo nazaj.
Kljub temu, da so podatki anonimni, se pri dejstvu, da sledimo njihovemu gibanju, še vedno grozno pri večini ljudi. Nordstrom je odkril, da je lansko pomlad, ko je v svojih trgovinah objavil znake, razlagal, da je v raziskovalne namene sledil signalom kupcev. Nekateri kupci so se neposredno pritožili direktorjem trgovin; drugi so svoj gnev izžarevali na spletnih straneh družbenih medijev. Nordstrom je končal raziskavo maja.
Toda na forumu o prihodnosti zasebnosti že zdaj spremlja več kot 1000 drugih trgovin po ZDA. Oktobra je v Washingtonu možganski podjetji dobil podjetja, ki analizirajo podatke senzorjev v trgovinah, da so se strinjali, da bodo postavili znake, ki bodo kupce opozorili, ko jih bodo spremljali. Skupina si tudi zdaj prizadeva za oblikovanje nacionalnega registra, v katerem lahko lastniki mobilnih telefonov registrirajo identifikacijsko številko svoje naprave, znano kot MAC naslov, in zahtevajo, da se tej številki ne upošteva.
Tak dogovor
Resnica je, čeprav nekateri kupci ne motijo, da bi jih spremljali; v resnici mislijo, da je to odličen način, da se pozanimate o kupčevanju. Vse več ljudi nalaga mobilne aplikacije v trgovini, ki jim pomagajo najti tisto, kar iščejo, lahko pa tudi dostavijo telefonske kupone glede na to, kje v trgovini je oseba.
Ta trend je z uvedbo nove Apple tehnologije, imenovane iBeacon, dobil velik zagon. To so senzorji, ki komunicirajo neposredno z iPhoni, ko mimo njih pride kupec in jim sporoči, kakšne so ponudbe ali popusti.
Apple je prejšnji teden v lastnih trgovinah predstavil iBeacon. Prejšnji mesec so Macy's, ki sodelujejo s startupom, imenovanim Shopkick, začeli testirati zlasti na lokacijah trgovin v New Yorku in San Franciscu. Takoj, ko kupci, ki so naložili aplikacijo Shopkick, stopijo v enega od teh Macyjevih, na svojih iPhonih prejmejo obvestila o posebnostih in jih spomnijo na izdelke, za katere so med preteklimi obiski pokazali zanimanje.
Zdi se, da strategija za maloprodajo dojema. Lani poleti je Timberland začel testirati podobno tehnologijo v svojih trgovinah. Uporabljalo jih je več kot 35 odstotkov ljudi, ki so na svoje telefone prejeli kupone. Z e-poštno oglaševalsko akcijo, ki se šteje za uspešno, jih plača le približno 15 odstotkov.
Trgovinski razred
Tu je še novejša raziskava nakupovanja:
- Plastično fantastično: Raziskovalci univerze v Kansasu pravijo, da so ugotovili, da kupci, ki uporabljajo gotovino, kupujejo zelo drugače kot tisti, ki uporabljajo kreditne kartice. Ljudje, ki uporabljajo prvo, ponavadi stvari resnično spreminjajo - osredotočajo se na stroške izdelkov in morebitne z njimi povezane pristojbine, na primer garancije. Po mnenju znanstvenikov pa kupci, ki izvlečejo plastiko, bolj verjetno posegajo po posebnih lastnostih izdelka, kot so odlična slika na novem televizorju ali mehkoba novega puloverja. Rekel vodilni raziskovalec Promothesh Chatterjee: "Ko gre za ocenjevanje izdelkov, je lepota v očeh imetnika kartice."
- Odliv možganov: Britanski znanstveniki poskušajo ugotoviti, kaj se dogaja v naših možganih, ko kupujemo - predvsem kako se ukvarja s pogodbami. Udeleženci študije delajo simulirano trgovino, ko so v skenerju MRI, s poudarkom na iskanju ugodnih ponudb in nakupov, brezplačnih ponudb. Študija še poteka, vendar predhodne ugotovitve kažejo, da se potrošniki v prvih 23 minutah svoje trgovine odzivajo samo racionalno in matematično, po tem pa začnejo razmišljati s čustvenim delom svojih možganov in se navadno zamujajo glede vrednosti za denar.
- Poleg tega vam telefon nikoli ne bo povedal, da ste videti debel: Američani po novih raziskavah Marketing Land in SurveyMonkey Američani zdaj veliko uporabljajo pametne telefone za nakupovanje, vendar stvari ne kupujejo toliko. Dve tretjini anketiranih pravi, da svoje telefone pogosto uporabljajo za raziskovanje v trgovini, na primer za primerjavo cen na spletnih mestih konkurentov, branje recenzij izdelkov ali pridobivanje nasvetov prijateljev. Toda le 14 odstotkov jih je povedalo, da nakupe redno kupuje na svojih telefonih, najvišji odstotek pa tistih, ki ne pravijo, da je to, ker menijo, da je odjava po telefonu še vedno pretežka.
- Božiček vas bo videl zdaj: In zdaj lahko dobite "hitro prepustnico" za ogled Božička. Tako je, v vrsti ni več čakanja. Nekatere trgovine so začele ponujati storitev, kjer lahko pustite svojo številko mobilnega telefona pri enem od Božičkovih pomočnikov in poklical vas bo 20 minut, preden bo gospod Claus pripravljen preživeti malo kakovostnega časa s svojimi otroki.
Video bonus: Oglejte si nekaj novih nakupovalnih aplikacij, pohvale New York Timesa.
Bonus za video bonus: V duhu sezone je tu posnetek fotografij družinskih počitnic Simpson skozi leta.
Več s Smithsonian.com
Nakupovanje postane osebno
Zakaj je veleblagovnica prinesla svobodo ženski na prelomu stoletja
