Pred petdesetimi leti, če bi se vam televizija pokvarila, bi jo lahko pripeljali v lokalno trgovino z elektroniko, da bi jo popravili. V teh dneh pokvarjen televizor verjetno pomeni potovanje v Best Buy po novem.
Elektroniko je postalo težje popraviti. Deloma je to zato, ker so postali bolj zapleteni. Toda nekaj težav je v zasnovi. Proizvajalci vse pogosteje omejujejo podatke o popravilu na pooblaščene servisne centre, tako da potrošniki in neodvisni serviserji ne morejo reševati niti preprostih težav. Preprosto (in včasih ceneje) je preprosto kupiti nekaj novega.
Vse večje število ljudi, ki to vidijo kot nerazumno stanje, se spopada. V tako imenovanem gibanju „pravica do popravila“ ta ohlapna koalicija zagovornikov potrošnikov, strokovnjakov za popravila in navadnih posameznikov dela na ustvarjanju zakonodaje, ki bi podjetjem otežila, da bi informacije o popravilih bile lastniške.
Ideja o načrtovani zastarelosti ni nič novega. Toda uporaba "preprečevanja popravil" kot metode, kako izdelke zastareli, narašča, pravijo, da popravljajo zagovornike. Mnoga podjetja, ki proizvajajo elektroniko - vse od prenosnih računalnikov do hladilnikov do računalnika na vozilu - imajo zdaj omejitve, ki potrošnikom preprečujejo, da bi jih namesto servisne delavnice popravili kamor koli. Nekatera podjetja uporabljajo digitalne ključavnice ali avtorsko zaščiteno programsko opremo, da potrošnikom ali neodvisnim osebjem za popravilo ne bodo spremenili sprememb. Drugi preprosto ne želijo deliti svojih priročnikov za popravilo. Nekateri dodajo klavzule o drobnem tisku v svoje uporabniške pogodbe, zato kupci (pogosto nehote) obljubljajo, da ne bodo popravili svojih izdelkov.
"Večina ljudi ima težavo, vendar nimajo pojma, da obstaja rešitev, in nimajo pojma, da se proizvajalci obnašajo slabo, " pravi Gay Gordon-Byrne, izvršni direktor The Repair Association.
Organizacija Gordon-Byrne, neprofitna organizacija, ki lobira za pravico do popravljanja zakonov, je bila ustanovljena pred tremi leti. V zadnjem letu je skupina začela uvajati zakonodajo na državni ravni. Trenutno imajo približno 180 uradnih članov, od tega veliko velikih organizacij, kot so popravila poklicnih trgovskih združenj ali agencij za zaščito okolja.
iFixit, spletno mesto, ki vsebuje navodila za popravilo in nasvete in orodja za samostojne popravke, na težavo pristopi z drugega zornega kota: če nam podjetja ne bodo posredovala informacij za popravljanje lastnih izdelkov, bomo to ugotovili sami. Spletno mesto deluje kot nekakšen popravilo Wiki-ja, z enim milijonom uporabnikov pa si delijo znanje. Njen izvršni direktor Kyle Wiens je prišel do pravice popravljanja gibanja, potem ko je delal kot tehnik v pooblaščenem Appleovem servisnem centru.
"Vedel sem, do katerega dostopajo pooblaščeni tehniki, " pravi. "Potem, ko sem bil na univerzi, sem poskušal popraviti svoj prenosni računalnik in pogledal sem v spletu in nisem mogel najti nobenih informacij. Nekako neizogibno je, da kot proizvajalec želite nadzirati vse. Vendar to ni najboljše za potrošnike. "
Težava, pravi Gordon-Byrne, se je začela resno v poznih devetdesetih letih. Podjetja so vse bolj vgrajevala programsko opremo v svoje izdelke in trdila, da je programska oprema njihova intelektualna lastnina. Podjetja trdijo, da bi morala nadzorovati popravila kot način ohranjanja varnosti in izkušenj s strankami, zato Gordon-Byrne imenuje "vse ponarejene."
"Poglejte vse stvari, ki jih imate, ki imajo v sebi čip, " pravi Gordon-Byrne. »Ogledal sem se okrog svojega doma in štel 29, preden sem zapustil kolovoz. V vsaki uri, vsakem televizorju je vse, kar je povezano z internetom. Imam kad s funkcijo whirlpool, ki jo nadzira vezje, ki ne deluje več. Čipov se ne morete umakniti in če jih ne morete popraviti, boste morali res zamenjati [izdelek]. "
Težava ni omejena na tradicionalno elektroniko doma. Kmet je morda plačal za svoj traktor John Deere, kos kmetijske opreme, ki lahko stoji na stotine tisoč dolarjev. Toda John Deere je še vedno lastnik programske opreme, ki poganja traktor, in poskusi popravka, ne da bi prišel v pooblaščeni servisni center, bi lahko kmetu postavili kršitev zakonov o avtorskih pravicah. To pomeni, da bo kmet na podeželju, da bi lahko opravil pravna popravila, na stotine kilometrov odpeljal pokvarjen 15-tonski traktor do pooblaščenega prodajalca ali servisne delavnice. V sezoni obiranja bi to lahko pomenilo strmo izgubo prihodka.
Prav tako problem ne škodi samo potrošnikom. Trpijo neodvisni strokovnjaki za popravilo, od lastnikov kamer do računalniških tehnikov, saj zaradi pomanjkanja dostopa do delov in priročnikov za popravilo ne morejo opravljati svojega dela.
Podjetja imajo dvodelno spodbudo, da svoje izdelke težko popravijo. Prvič, če nadzorujejo popravila, lahko od njih zaslužijo denar. Ta korist se povečuje z dejstvom, da lahko podjetje, ki monopolizira popravila, postavi višje cene, kot bi jih sicer tržil trg. Pooblaščena zamenjava baterije iPhone za telefon, ki ni izven garancije, stane 79 dolarjev. Nepooblaščena zamenjava baterije iPhone, ki sem jo opravil v trgovskem centru elektronike v Hong Kongu, kjer je veliko konkurence, me je stala približno 30 dolarjev. DIY iPhone komplet za popravilo baterij iz iFixit stane 34, 95 USD.
Ko je hladilnik Gordon-Byrne Subzero začel težave "366 dni" z enoletno garancijo, je šla iskati neodvisno osebo za popravilo, ki bi jo popravila. Toda Subzero, je kmalu odkrila, ni prodala delov nepooblaščenim serviserjem. Najnižja cena za najem osebe za popravilo Subzero je bila 300 dolarjev, pravi.
Izdelek, ki ima vgrajeno programsko opremo, je še težje popraviti, saj dela preprosto ne morete zamenjati s podobnim. Ko potrošniki ustvarijo rešitev, da si popravijo svoje izdelke, se nekatera podjetja upirajo.
V začetku letošnjega leta se je veliko lastnikov iPhone 6 znašlo z neradnimi telefoni, potem ko je posodobitev Apple iOS odkrila, da so opravili popravila v nepooblaščeni trgovini. Brez opozorila je posodobitev postavila njihove telefone v neprekinjeno zaklepanje. (Po javnem upiranju se je Apple opravičil in ponudil težavo, da odpravi težavo, rekoč, da je to mišljeno kot varnostni test v tovarni in ne namerava vplivati na stranke.) Samočistilna škatla za mačke z imenom CatGenie je imela "SmartCartridge" čistilna raztopina, ki je prenehala delovati, ko je bila določena večkrat odprta in ponovno napolnjena. Lastnik je bil nato prisiljen od podjetja kupiti novi SmartCartridge. Od takrat, ko je nastal kot uspešen trg v napravah, kot je emulator kartuše CartridgeGenius, je ta mehanizem prehitel.
Podjetja, ki vidijo, da se njihovi izdelki spreminjajo ali popravljajo brez dovoljenja, pogosto sprejmejo pravne ukrepe. Leta 2011 je Apple tožil newyorškega najstnika zaradi kršitve blagovnih znamk po 17-letniku prodanih kompletov za pretvorbo iPhonov črne barve v bele barve, pri čemer je uporabljal primere, ki jih je kupil neposredno pri dobavitelju na Kitajskem.
Nezmožnost samopopravljanja imetja je še bolj pereča težava v razvoju v svetu in med prikrajšanim prebivalstvom. Wiens pripoveduje zgodbo o neodvisnem tehniki za popravilo medicinskih pripomočkov v Tanzaniji, ki ima spletno mesto, kjer deli informacije o popravljanju medicinske opreme, kot so inkubatorji za dojenčke, srčni monitorji in avtoklavi.
"Ves čas dobiva pravno trenje od proizvajalcev zdravil, " pravi Wiens.
Toda v državah, kot je Tanzanija, uporaba pooblaščene prodajalne za popravilo morda sploh ni možnost.
"Ali bo Medtronic poslal serviserja v bolnišnico v Tanzaniji?" Vpraša Wiens. "Mislim, da ne."
V Minneapolisu neprofitna organizacija, imenovana Tech Dump, zagotavlja elektronsko recikliranje in obnovo, pri čemer zaposluje delavce, ki se ne štejejo za tradicionalno zaposljive, od katerih imajo mnogi kazensko evidenco. Nizke cene prenovljenih izdelkov organizacije omogočajo ljudem, ki si morda ne bi mogli privoščiti, recimo, novega računalnika, ki kupuje prenosnik v dobrem stanju.
"Ogromno koristijo skupnosti, " pravi Wiens za Tech Dump.
A podjetje se s prenovitvenim delom svojega poslanstva vse težje spopada. Podjetje vsako leto vzame približno 5 milijonov funtov elektronike, vse od mobilnih telefonov do računalnikov do televizorjev. Popravijo pa lahko le približno 15 odstotkov teh elementov, pogosto zato, ker ne morejo dostopati do informacij o popravilu ali do lastniških delov.
"[Proizvajalci] za nakup nimajo na voljo nobenih popravil ali navodil za popravilo, " pravi Amanda LaGrange, izvršna direktorica podjetja Tech Dump. "Ne pričakujemo, da bodo izdelke brezplačno zagotovili. Absolutno bi jih kupili, ker bi nas to doseglo veliko bolj učinkovito. "
Pravica do popravljanja zakonodaje bi lahko pomagala pri odstranjevanju vse večjih e-odpadkov, ki se končajo na odlagališčih. (Joost de Kluijver, iz pristojnosti uporabnika Flickr Fairphone) V povezavi z vsem tem je vse večji problem e-odpadkov. Nezmožnost popravljanja izdelka skrajša življenjsko dobo in povečuje število elektronike, ki se navija na odlagališčih. Nedavna raziskava nemške agencije za okolje kaže, da se življenjska doba domače elektronike krajša. Nekaj tega je posledica hrepenenja potrošnikov po novih, boljših izdelkih - približno tretjina nakupov „bele tehnike“ (večjih aparatov, kot so hladilniki in pralni stroji) je bila posledica želje kupcev po nadgradnji. A veliko od tega ima stvari, ki so okvarjene in - verjetno - težko popravljive. Odstotek bele tehnike, zamenjane v petih letih zaradi "tehničnih napak", se je s 3, 5 odstotka leta 2004 povečal na 8, 3 odstotka v letu 2012.
Po raziskavah Združenih narodov je svet leta 2014 proizvedel približno 41, 8 milijona ton e-odpadkov. Le del tega - približno 6, 5 milijona ton - je bilo reciklirano s pomočjo vladnih programov za odvzem. Količina svetovnih e-odpadkov naj bi se do leta 2018 povečala na 50 milijonov metričnih ton. E-odpadki so pogosto zelo strupeni, izpuščajo težke kovine in nevarne kemikalije v tla okoli odlagališč in sproščajo toplogredne pline in emisije živega srebra.
"Če bi samo uporabljali svojo elektroniko dlje, bi to zagotovo zmanjšalo vpliv na okolje, " pravi LaGrange.
Ko sem prvič dosegel Gordon-Byrne, mi je rekla, da sem jo ujel v "trenutku velike frustracije". Popravna zveza je uvedla račune za pošteno popravilo v štirih zveznih državah - Massachusetts, Minnesota, Nebraska in New York. Ti računi zahtevajo, da proizvajalci lastnikom in neodvisnim serviserjem zagotovijo pravičen dostop do servisnih informacij in nadomestnih delov. Toda do prejšnjega meseca je bilo jasno, da noben od njih ne bo napredoval, umiral je v odboru ali ko se je zakonodajna seja končala. Zagovorniki pravice do popravila krivi proizvajalce. Apple je na primer ugotovil, da je financiral lobistična prizadevanja za ukinitev zakona o popravilu v New Yorku.
Gordon-Byrne pravi, da še vedno upa, da bodo podobni predlogi zakona sprejeti na prihodnjih zasedanjih. Ona in drugi zagovorniki pravic do popravil črpajo navdih iz nedavnih dogodkov v avtomobilski industriji. Leta 2012 je Massachusetts sprejel predlog zakona, s katerim je prisilil proizvajalce avtomobilov, da neodvisnim serviserjem zagotavljajo enaka diagnostična orodja, kot jih imajo pooblaščeni serviserji. Leta 2014 se je avtomobilska industrija glede na to, da bodo druge države verjetno sprejele podobno zakonodajo, strinjala, da bo iste podatke na voljo po vsej državi do leta 2018.
Če računi za pravično popravilo začnejo prehajati v izbranih stanjih, zagovorniki pravice do popravil upajo, da bo to povzročilo podobne spremembe morja v elektronski industriji.
"Proizvajalci tega ne bodo mogli večno vzdrževati, " pravi Wiens. "Samo vprašanje časa."
