Tisti, ki delajo v službi za stranke, potrebujejo posebno vrsto zen. Zdaj želi podjetje na Novi Zelandiji oblikovati računalniški program, ki lahko posnema sovraštvo jeznih klicateljev, da bi pomagal istim predstavnikom strank pri reševanju kupcev.
Sorodne vsebine
- Načrt za robota, ki se lahko predstavi vaši mami
Projekt je poimenovan Radiant, po superračunalniku v seriji fundacije Isaaca Asimova, ki bi lahko napovedoval prihodnost. Medtem ko v resničnem življenju Radiant ne bo tako zelo vseveden, njegovi oblikovalci v tehnološkem podjetju Touchpoint upajo, da bo lahko natančno simuliral milijone besnih kupcev, da bodo podjetjem pomagali ugotoviti, zaradi česa ljudje letijo iz ročaja, piše Michael Bingemann Avstralski . Naslednjih šest mesecev bodo porabili za hranjenje radiantnih podatkov o zbranih ljudeh v najslabšem primeru.
Radiant deluje tako, da preučuje podatke iz najslabših in najslabših klicev za storitve strankam in ugotovi, kateri dejavniki in izkušnje bi lahko v določenem scenariju nekoga ugnali. Touchpoint sodeluje z eno največjih avstralskih bank in več zavarovalnicami in telekomunikacijskimi podjetji, ki zagotavljajo podatke o storitvah za stranke, ki Radiantu prinašajo vsakdan. Ko bo program zaživel, bo Radiant lahko jezno in neracionalno reagiral na telemarketarje in predstavnike službe za pomoč strankam, ki bodo morali poskusiti in pomiriti računalnik. Upajo, da bodo program zaključili do konca leta.
Kljub temu, da je gnusni robot dosežen po visoki ceni: doslej je bilo v razvoj Radianta že vloženih približno 400.000 dolarjev. Če pa bo delovalo, bo vaš naslednji jezen telefonski klic v družbo morda malce bolj umirjen.
h / t Popular Science
