Harmonska poslovna revija Harvard Business Review je anonimna, evropska trgovina s pivi s sedežem v Evropi upadala, a ne glede na to, koliko tržnih raziskav je podjetje izvedlo, ni bilo jasno, zakaj. Da bi prišli do dna problema, je vodstvo podjetja storilo nekaj nenavadnega: angažirali so kup antropologov.
Ti znanstveniki so obiskali lokale v Veliki Britaniji in na Finskem in pristopili k nalogi, "kot da bi preučili neznano pleme v Borneu", pravi HBR in zbrali približno 150 ur posnetkov, skupaj z več tisoč fotografijami in dodatnimi zapiski. In kmalu so pomislili, da so težavo prepoznali. Tukaj je HBR z nekaj podrobnostmi:
Čeprav je podjetje BeerCo mislilo, da lastniki barov cenijo njegove promocijske materiale - podstavke, nalepke, majice in podobno - so bili v resnici ti predmeti v najboljšem primeru premalo uporabljeni, v najslabšem primeru pa so bili zasmehovani (v enem baru jih je raziskovalec našel utesnjene znotraj omara in nalepka "škatla sranje"). Skupina je tudi odkrila, da se ženske strežniki počutijo ujete pri svojem delu in jim zamerijo, da so spogledljive, kar je izkušnja, ki so jo označili kot "vroče zadihani". Še več, o izdelkih BeerCo so vedeli zelo malo in niso želeli vedeti več —In so bili glavni kanal za prodajo.
Da bi se popravili, je podjetje začelo posvetiti več pozornosti posameznim barkam in v dobro voljo z osebjem začelo dajati zaposlenim ženskam, ki so delale zamudne brezplačne vozovnice, da bi prišle domov, poroča HBR . Rezultat: "Prodaja barov se je okrepila." Z drugimi besedami, prošnja za malo pomoči antropologov - ki tradicionalno niso bili deležni ljubezni iz poslovnega sveta, ki so obsedeni z dobički - je za podjetje vse pomenila.
