Spomnite se, ko se je skoraj vse v digitalnem svetu vrtelo okoli "iskanja", ko je bil visoki Googlov uvrstitev Sveti gral.
Potem je prišlo do tega raztezka, ko je vsako podjetje menilo, da mora imeti svojo mobilno aplikacijo. To je bilo ključno za spremljanje množičnega prehajanja na pametne telefone.
Čas je, da se, recimo vidni iz Silicijeve doline, premaknemo na novo fazo, ki je, verjeli ali ne, zgrajena okoli pogovora.
Izvršni direktor Microsofta Satya Nadella je pred nekaj tedni dejal na konferenci velikih razvijalcev, znani kot Microsoft Build, ki je pogovor opisal kot naslednjo digitalno "platformo". Šel je tako daleč, da je predlagal, da so chatboti - programska oprema, ki omogoča neposredno komunikacijo z naprave, na primer pri nakupu - bodo imele enak vpliv kot brskalniki, ki so nam najprej omogočili iskanje po zaslonu na dotik v telefonih po spletu in Applu.
Pred kratkim je ustanovitelj Facebooka Mark Zuckerberg tehtal in napovedal, da bodo chatboti postali ključna značilnost Facebook Messengerja. Ne le da bodo lahko razumeli, kaj človek govori - bodisi s prepoznavanjem glasu bodisi z razumevanjem vtipkanega stavka -, ampak se bodo tudi dovolj naučili o vaših željah iz preteklih pogovorov, da bodo lahko sami ukrepali, npr. kot pošiljanje cvetov ali naročanje večerje.
Razmišljanje je, da se bomo namesto iskanja spleta, da bi dobili informacije, vedno bolj zanašali na bote, ki bodo to storili za nas, pa naj bo to prek pogovornih digitalnih pomočnikov, kot sta Apple Siri ali Microsoftova Cortana, ali pa prek bolj specializirane programske opreme, na primer bota restavracije, ki z umetno inteligenco tako dobro spozna človekove okuse in navade, da lahko predvideva kakršne koli potrebe.
Spoznavam te
Prehitro je predvidevati, kako se bo vse to otreslo, a Microsoftova Nadella je delila vizijo ljudi, ki redno komunicirajo s svojimi digitalnimi pomočniki, kar bi jih lahko povezalo z »delavskimi boti«, ki dejansko opravljajo naloge, kot so rezervacija letov ali načrtovanje sestankov . In Amazon je pravkar razkril programsko opremo, ki nam bo omogočila komunikacijo s termostati, stikali za luči in drugimi napravami prek svojega digitalnega asistenta Alexa.
To kaže na drugačen odnos z našimi stroji, ki je bolj oseben in privlačen. Ne, da bodo digitalni pomočniki nujno postali naši navidezni stranski pripomočki, toda če jim bomo postali všeč in jim zaupamo - in jim odpuščamo njihove napake - je veliko večja verjetnost, da jih bomo vključili v svoje vsakdanje življenje.
Torej, več truda bo v tem, da se bodo počutili kot del našega sveta, da so celo vključeni v pop kulturo. V skladu s pričetkom nove sezone oddaje "Igra prestolov" je Siri programirana s kopico hitrih odzivov, ki so pokazali njeno znanje o šovu. In potem, ko je reklama s predstavitvijo Cookie Monster, ki sodeluje s Siri, dobila več kot 10 milijonov ogledov na YouTubu, je Apple v začetku tega meseca sledil neumni zakulisni različici.
Oblikovanje osebnosti
Microsoftova Cortana ima čudovit pevski glas (slišal sem, da "ona" dela okrajšane različice "Danny Boy" in "Auld Lang Syne", ko jo prosijo, da zapoje pesem) in prijazne odgovore na osebna vprašanja (na vprašanje starost, je odgovorila: "Po tvojem koledarju sem še v povojih. V rosnih letih sem precej zrel.").
Kot kaže, ima Cortana majhno ekipo - vključno s pesnico, romanopiscem in dramatikom -, ki ji v usta postavlja besede, piše v nedavnem poročilu Elizabeth Dwoskin za Washington Post. Njihova naloga je, da ne samo, da se sliši bolj človeško, ampak tudi dodajo plasti svoji osebnosti. Ko jo pisatelji oblikujejo kot lik, se borijo, kako naj odgovori na različna vprašanja. Kako skrbna naj bo? Kako coy? Kako dobro mora vedeti o trenutnih dogodkih? Kdaj naj izrazi svoje mnenje?
Potem je tu še en premislek. Tako kot to, da ima Cortana preveč zvok robotskega, bi lahko ljudi preprečil, da bi se povezali z njo, zaradi česar se zdi preveč človeška, se lahko počuti grozno. Zmožnost empatije, ki jo človek občuti, če se robotu zdi preveč resničen, je tisto, kar se v robotiki pozna kot "nenavadna dolina." Šteje se, da majhna čudaštvo, celo napaka, v digitalnem asistentu ni slaba stvar. Lahko se zdi manj grozno in bolj ljubeče.
Vendar tudi Microsoft pozna tveganje, da človeka povabijo v proces učenja bota. Pozno prejšnji mesec je na Twitterju in nekaj drugih aplikacijah za klepet predstavil pogovorni bot po imenu Tay. To je bil eksperiment, da bi videli, česa se ga lahko nauči občinstvo. Ni šlo dobro. V nekaj urah se je Tay naučila biti neprimerno neprimerna, saj je izgovarjala na rasistične komentarje in v nekem trenutku predlagala, da se holokavst nikoli ni zgodil. Microsoft je hitro opravičil in Tay je odšel.
Življenjski vodniki?
Google na nek način največ izgubi od botovega razcveta. Ker boti lažje pridobivajo informacije, odgovarjajo na vprašanja in opravljajo naloge, zakaj bi sploh iskali Google? Google to seveda ve, zato veliko stavi na svojega digitalnega pomočnika, Google Now.
Z združevanjem glasovnega iskanja z ogromno količino uporabniških podatkov, ki jih je zbral v preteklih letih, Google upa, da bo razvil vrhunsko virtualno prodajalko, ki bo toliko vedela o vas, da bo lahko v korak z vašimi potrebami naredila nekaj korakov naprej. Cilj iskalnega podjetja je, da prek Asistenta Google skoči s ponudnika takojšnjih informacij na življenjsko vodilo, ki mu zaupa.
Googlov bot bo v idealnem primeru lahko na podlagi podatkov v realnem času sporočil, kdaj se boste morali odpraviti na delo, ali vas nagovoriti na kul stvari, ki jih lahko počnete s svojimi otroki čez vikend, ali predlagati možnosti za dopust na podlagi krajev, ki jih v preteklosti sem užival. Kot je med nedavnim intervjujem za časnik Time povedal Amit Singhal, Googlov višji podpredsednik iskalnih izdelkov, "želim, da mi Google Now pomaga ne samo pri naslednji stvari. Želim, da omogoči boljše izkušnje na tem lepem potovanju, ki mu pravimo življenje. "
Singhal je še poudaril, da Google vsaj za zdaj ne porablja veliko energije za to, da bi Google Now dobival zmagovalno osebnost. Trdi, da bi njegovo poučevanje vicev pomenilo, da so ti boti bolj sofisticirani, kot so v resnici. Bolje se je, kot pravi, osredotočiti na izpopolnjevanje rudarjenja ogromnih količin podatkov, da se Google Now nauči, kako oblikovati vrste povezav, ki človeški govor razumejo.
To je prava prelomna točka za bote. Programska oprema je zdaj pri prepoznavanju človeških besed veliko bolj učinkovita kot še pred nekaj leti, natančnost pa je po večini ocen večja od 90 odstotkov. Toda resnično razumevanje, kaj te besede pomenijo v kontekstu, ostaja ovira.
Obenem ponavadi dvignemo svoja pričakovanja. Pravi pogovor premakne interakcijo precej dlje od vnosa vprašanja v iskalno polje. Ko govorimo s klepetalnico, je večja verjetnost, da se pogovarjamo z drugo osebo, da bomo bolj odprti in govorimo v več stavkih, začinjenih z dvojnimi pomeni in pogovori. Zaradi tega boti veliko težje ugotovijo, kaj želimo.
Kljub temu na bote vedno bolj gledamo kot na naraven podaljšek tega, kako že komuniciramo in uporabljamo svoje mobilne telefone. In jih vidimo kot način pogovora z našimi avtomobili, televizorji in vsemi drugimi aparati.
Jasno je, da imajo digitalni pomočniki in roboti še kako pot, preden lahko natančno razlagajo vse, kar smo povedali, in se izrazijo v jeziku, ki se sliši naravno. Vendar se zdi le vprašanje časa, preden bodo manj novosti in bolj sopotniki.
Nekatera zelo velika podjetja bančijo na tem.
